04.10.2021

Sales & Service Support Coordinateur/trice

  • Regular position
  • Switzerland
  • Genève
  • Retail
  • Minimum 6 years
  • Hermès Suisse

Mission Générale


<p>Le/la coordinateur/trice du Sales & Service Support participe aux activités du back-office du magasin. Il/elle a pour missions principales de contrôler les opérations de caisse et de participer à l'administration générale pour contribuer à un fonctionnement parfaitement fluide du service offert à nos clients et venir en soutien à l'équipe de vente. </p>

Eléments de contexte


<p>Le magasin de Genève est un de nos flagship store.</p> <p>Il s'agit d'une création de poste pour faire face à une activité croissante de notre back-office. </p>

Principales activités


<p><em></em><strong>1 - Contrôle des opérations de caisse et des moyens de paiement</strong></p> <p> </p> <ul> <li>Participe à la gestion de la caisse en magasin (ouverte, fermeture, contrôles réguliers,...). Prend le rôle de caissier/ère pendant les pauses déjeuner du titulaire et pendant les périodes de fort trafic en magasin. </li> <li>Participe à la gestion des paiements à distance.</li> <li>Est responsable des contrôles de caisse et la gestion du cash selon nos procédures internes. </li> <li>Dans l'outil dédié au contrôle interne, prépare pour validation du manager tous les rapports concernant la gestion de la caisse. </li> </ul> <p><strong></strong><strong>2 - Administration du magasin </strong></p> <ul> <li>Est responsable pour le magasin de l'allocation des uniformes à tous les collaborateurs concernés, organise la réalisation des retouches nécessaires et du pressing. </li> <li>Réalise la commande et organise avec les fournisseurs la livraison des consommables pour le magasin (fournitures, boissons et aliments,...). En contrôle les factures pour préparer leur mise en paiement.  </li> <li>Assure le suivi des frais du magasin et la gestion de la petite caisse. </li> <li>Selon les ventes et les demandes des clients, prépare les CITES et les certificats de valeurs.</li> <li>Réalise l'archivage des documents du magasin qui doivent être conservés selon les procédures du Groupe. </li> </ul> <p><strong></strong><strong>3 - Gestion du service client en l'absence de son manager </strong></p> <ul> <li>Pendant les absences de son manager (jours de congé hebdomadaire, vacances,...) assure la continuité du service aux clients. Répond aux demandes des clients adressées au Centre de Relations Clients ou directement à l'équipe de vente du magasin pour tout ce qui concerne les commandes spéciales, les réservations et les souhaits de produits, les ventes à distance et les demandes de réparation. </li> <li>Intègre dans le système informatique et transfert toutes les informations nécessaires pour répondre au standard d'excellence auquel notre service doit répondre. </li> </ul> <p> </p> <p> </p> <p> </p>

Profil du candidat


<ul> <li>Esprit d'équipe </li> <li>Passion pour le retail et la vie en magasin  </li> <li>Orienté/e service client tant vis à vis de vos collègues que des clients finauxUn minimum de 3 ans d'experience en magasin avec idéalement une expérience dans la vente est nécessaire</li> <li>Agilité et exactitude, organisation personnelle autonome et rigoureuse, capacité d'anticipation</li> <li>A l'aise avec les outils informatiques, notamment CEGID et Excel. </li> <li>Très bonnes compétences de communication tant à l'oral qu'à l'écrit, en français et en allemand. </li> </ul>

About the Hermès Group


<p><span>Hermès est le nom d’une maison, mais c’est avant tout celui d’une famille qui, depuis bientôt deux siècles, écrit l’histoire d’une entreprise parisienne fondée sur le savoir-faire et la qualité, la tradition et l’innovation. Harnacheur puis sellier, Hermès déploie aujourd’hui sa créativité à travers 16 métiers. Les maîtres mots sont restés les mêmes : exigence et authenticité, élégance et sobriété, fantaisie et audace.</span><br /><span>Maison familiale indépendante qui poursuit sa tradition artisanale française, Hermès crée, vend et fabrique des objets beaux, utiles et durables. L’entreprise rassemble plus de 16 000 collaborateurs, tous artisans à leur manière et engagés dans le projet à long terme de la Maison.</span><br /><br /><span>Hermès est présent en Suisse depuis plus de 70 ans avec un réseau de 8 magasins répartis sur tout le territoire helvétique pour distribuer l’ensemble de nos créations. Ces magasins sont animés par les marchands d’Hermès au service de nos clients.</span></p>