27.07.2020

Responsable Propreté - Manutention - SAV Mobile (H/F)

  • CDI
  • France
  • Pantin
  • Services Généraux, Maintenance, Sécurité
  • Minimum 6 ans
  • Hermès Sellier - Hermès Services Groupe

Société


<p>Au sein de l'organigramme général d'Hermès Services Groupe, vous est rattaché à la Responsable des Services Généraux de Pantin - Cité de Métiers, appartenant aux Services Généraux Groupe.</p> <p>Vous encadrez et animez une équipe de deux personnes : Responsable Propreté et Chargée de gestion Mobilier et Manutention.</p>

Eléments de contexte


<p>En étroite collaboration avec les autres équipes opérationnelles et vos principales missions s’articulent autour de 3 activités :</p> <ul> <li>Assurer la qualité de propreté quotidienne et événementielle des sites de votre périmètre</li> <li>Assurer la qualité des prestations de manutention : déménagements (petits mouvements quotidiens et opérations ponctuelles d’envergure) et mise en place de mobilier</li> <li>Assurer la qualité de prestation de gestion de la flotte de téléphones mobiles</li> </ul>

Principales activités


<p>Vos missions principales sont les suivantes :</p> <p><strong></strong><strong>1. Superviser les achats et le pilotage des prestations de propreté, de tri et de collecte des déchets :</strong></p> <ul> <li>Garantir la qualité de la prestation et du respect du cahier des charges selon les normes qualité, sécurité, hygiène et les impératifs clients (délais, coûts, ...).</li> <li> S’assurer de la bonne anticipation et évaluation des besoins ainsi que des critères et outils de contrôle des opérations.</li> <li> Veiller au suivi des règles d'hygiène et de sécurité, des normes qualité de nettoyage et de désinfection ainsi qu’au développement des techniques de bio-nettoyage.</li> <li>Définir et sélectionner les prestataires de collecte et de valorisation des déchets dans le respect des réglementations et dans une recherche constante de développement durable.</li> <li>Sensibiliser les collaborateurs aux règles d’hygiène et sécurité ainsi qu’au tri des déchets.</li> </ul> <p><strong></strong><strong>2. Superviser le pilotage des prestations de manutention, en relation étroite avec les équipes maintenance, sécurité, immobilier et les clients internes :</strong></p> <ul> <li>Définir et contrôler la planification ainsi que l’organisation des déménagements, selon les impératifs de satisfaction de la clientèle.</li> <li>Garantir la qualité et la réactivité de la prestation quotidienne de manutention.</li> <li>Référencer, négocier et contrôler la qualité de prestations ponctuelles, dont des prestations événementielles d’envergure.</li> </ul> <p><strong></strong><strong>3. En collaboration avec le Responsable Achats en charge du contrat de l’opérateur Telecom, piloter le prestataire SAV Mobile tout en s’assurant de la satisfaction client : </strong></p> <ul> <li>Vérifier la bonne transmission des demandes et de leurs résolutions.</li> <li>Accompagner les gestionnaires dans leur relation clients : contrôle de la qualité des réponses données par téléphone, rédaction d’emails type ou tout autre support utile à l’activité.</li> <li>Faire évoluer les outils de suivi et de contrôle des mouvements de la flotte.</li> <li>Rédiger les procédures d’attribution et de gestion des forfaits et des terminaux.</li> <li>Garantir la bonne coordination et communication avec les différents intervenants internes</li> </ul> <p><strong></strong><strong>4. Assurer la responsabilité des achats, de son budget ainsi que le reporting de l’activité de son équipe :</strong></p> <ul> <li>En collaboration avec le service Achats, rédiger les cahiers des charges, mener les appels d’offres et participer à la rédaction des contrats en adéquation avec les politiques et procédures internes.</li> <li>Garantir la conformité des commandes et de la facturation des prestations.</li> <li>Mettre en place et diffuser des tableaux de suivi et indicateurs auprès de son équipe et sa hiérarchie.</li> </ul> <p><strong></strong><strong>5. Communiquer auprès des clients internes :</strong></p> <ul> <li>Développer une réelle connaissance des clients pour répondre à leurs besoins dans un état d’esprit de service.</li> <li>Répondre de manière formalisée et structurée aux demandes.</li> </ul> <p> </p>

Profil du candidat


<p>De formation Bac+3 à Bac+5 avec 7 ans d’expérience minimum, vous disposez d’une expérience réussie dans le pilotage de prestations et avez idéalement pu également travailler dans les achats Services Généraux.</p> <ul> <li> Vous êtes en mesure de piloter des projets impliquant des interlocuteurs diversifiés.</li> <li>Vous travaillerez dans un esprit de service client interne.</li> <li>Vous êtes méthodique, réactif, rigoureux mais flexible.</li> <li>Vous savez également vous adapter à un univers exigeant, complexe et évolutif</li> <li>Vous êtes à l’aise avec l’outil informatique et le reporting</li> </ul>