17.11.2020

CDI - Responsable Réparations Locales Après-Vente H/F

  • CDI
  • France
  • Bobigny
  • Administration des Ventes & Services Clients
  • Minimum 6 ans
  • Hermès Sellier - Hermès Commercial

Société


<p style="text-align: justify;">Hermès Commercial est la division d’Hermès Sellier en charge des flux commerciaux de produits finis vers le réseau de magasins à l’international, des flux commerciaux retours et après-vente, et du support opérationnel aux magasins.</p> <p style="text-align: justify;">Les flux commerciaux retours et après-vente comprennent les transferts, les réparations, la gestion des défectueux, des surstocks et des invendus, et les retours magasins. Ils aident le réseau de magasins à optimiser ses ventes et à fidéliser sa clientèle.</p>

Mission Générale


<p style="text-align: justify;">Dans un contexte de développement des services pour nos clients, vous êtes en charge de coordonner l’ensemble des réparations locales et ce, dans le respect de l'esprit d'innovation, de qualité et de progrès qu'Hermès entend offrir à ses clients. Vous êtes amené à gérer et coordonner plusieurs communautés d’artisans locaux, afin de vous assurer qu’ils aient tous les moyens pour leur permettre d’assurer un service de proximité et de qualité pour nos clients finaux. Vous devez également développer le réseau de réparateurs externes en accompagnant l’ensemble des filiales pour ce faire.</p> <p style="text-align: justify;"> </p>

Eléments de contexte


<p style="text-align: justify;">Au sein de l'organigramme d'Hermès Commercial, dans le Pôle Après-Vente Produits, vous êtes rattaché à la Responsable Pôle Après-Vente Produits.</p> <p style="text-align: justify;">Poste à pourvoir en CDI dès que possible suite à une mobilité interne.</p> <p style="text-align: justify;">Poste basé à Bobigny.</p>

Principales activités


<p><strong>1. Piloter, animer & coordonner l’activité des artisans cuir expatriés et locaux</strong> (ateliers réparations, RH, bureaux des méthodes, qualité, achats, outillages…).</p> <ul> <li>Animer la communauté des artisans en étant leur contact privilégié sur toute question concernant leur activité opérationnelle, le service rendu aux clients et la gestion de leur atelier,</li> <li>Réaliser un reporting trimestriel sur leur activité,</li> <li>Assurer la formation sur les process après-vente, les services, la gestion de l’atelier, participer au recrutement,</li> <li>Participer à l’organisation et l’animation des séminaires.</li> </ul> <p><strong>2. Gérer les commandes, l’envoi et le suivi des demandes de pièces détachées et équipements/outillages </strong></p> <ul> <li>Assurer la gestion des commandes auprès des fournisseurs et les challenger sur le respect des délais et la fourniture des documents douaniers si nécessaire (FDS),</li> <li>Assurer le bon respect des délais annoncés à nos filiales et l’atteinte des objectifs fixés de taux de service,</li> <li>Anticiper les ruptures de stock,</li> <li>Proposer des mises à jour si nécessaire des stocks et outillages/équipements pour harmoniser l’ensemble des ateliers,</li> <li>Assurer avec les filiales le suivi des stocks (inventaires, catalogue, mise en place de stock minimum…),</li> <li>Assurer le bon équipement/installation de chaque atelier et suivre les travaux envisagés,</li> <li>Développer et mettre en place un sourcing local pour les consommables récurrents,</li> <li>Participer à la mise à jour du catalogue des pièces détachées.</li> </ul> <p><strong>3. Développer le réseau de réparateurs locaux externes et internes dans le monde (bijouterie/accessoires bijoux, cordonnerie, retouches…)</strong></p> <ul> <li>Définir les besoins avec les filiales et les accompagner sur l’ensemble des aspects (audits, tests, formations, services proposés, KPI’s…) dans un objectif d’agrément,</li> <li>Alimenter et mettre à jour la cartographie des réparateurs locaux pour le bon suivi des actions,</li> <li>Développer les outils de pilotage, le suivi et les reportings de l’ensemble de ces activités, proposer des actions et axes d’améliorations pour développer et assurer le niveau de service proposés à nos clients finaux.</li> </ul> <p><strong>4. Créer et animer une communauté d’artisans locaux quand cela est possible (ex : retoucheurs)</strong></p> <ul> <li>Proposer une organisation cible avec rattachement et participer à sa mise en place au sein des filiales,</li> <li>Coordonner et piloter leur activité,</li> <li>Développer la formation et leur suivi technique en collaboration avec les Métiers concernés.</li> </ul> <p><strong>5. Développer et assurer la mise à jour des supports de communication pour animer les communautés de réparateurs internes</strong></p> <ul> <li>Animer la plateforme interne mise en place pour les artisans cuir, rédaction de newsletters régulières,</li> <li>Proposer et développer des contenus pour les autres activités locales afin d’accompagner nos filiales.</li> </ul>

Profil du candidat


<ul> <li style="text-align: justify;">De formation ingénieur ou école de commerce</li> <li style="text-align: justify;">Excellente maîtrise d’excel et powerpoint (voire autre outil de partage d’information)</li> <li style="text-align: justify;">Capacité d’analyse et de synthèse</li> <li style="text-align: justify;">Goût et à l’aise avec les chiffres</li> <li style="text-align: justify;">Expérience dans la gestion de projet</li> <li style="text-align: justify;">Rigueur et organisation</li> <li style="text-align: justify;">Dynamisme et réactivité, esprit positif à la recherche de solution</li> <li style="text-align: justify;">Capacités relationnelles très développées et esprit d’équipe</li> <li style="text-align: justify;">Une expérience dans la production ou la gestion d’atelier est souhaitée</li> <li style="text-align: justify;">Bilingue anglais</li> </ul>