19.11.2020

CDI - Chargé de formation interne et communication anglais courant - Pôle Après-Vente H/F

  • CDI
  • France
  • Bobigny
  • Communication, Presse, RP, Médias
  • Minimum 3 ans
  • Hermès Sellier - Hermès Commercial

Société


<p style="text-align: justify;">Hermès Commercial est la division d’Hermès Sellier en charge des flux commerciaux de produits finis vers le réseau de magasins à l’international, des flux commerciaux retours et après-vente, et du support opérationnel aux magasins.</p> <p style="text-align: justify;"> </p>

Eléments de contexte


<p style="text-align: justify;">L’Après-Vente est rattaché à la Direction des Services aux Clients faisant elle-même partie d’Hermès Commercial.</p> <p style="text-align: justify;">L'Après-Vente œuvre pour l’ensemble des pays dans lequel le réseau de distribution Hermès est présent (env. 300 magasins) et est organisé autour de 4 pôles :</p> <ul style="text-align: justify;"> <li>Pôle Produits</li> <li>Pôle Ateliers internes</li> <li>Pôle Clients</li> <li>Pôle Logistique</li> </ul> <p style="text-align: justify;">Le titulaire rapporte hiérarchiquement au Responsable Après-Vente Clients.</p> <p style="text-align: justify;">CDI à pourvoir dès à présent.</p> <p style="text-align: justify;">Poste basé à Bobigny.</p>

Principales activités


<p>1/ Formation :</p> <ul> <li>Élaborer de nouveaux supports permettant de faciliter la prise en main de nos outils et de nos processus par nos ambassadeurs après-vente en magasins,</li> <li>Moderniser / Mettre à jour les supports existants en fonction des évolutions apportées à nos outils et processus, en les valorisant et en donnant du sens aux changements,</li> <li>Participer à la mise en œuvre d’un mode de diffusion des nouveaux supports et de formations en ligne (e-learning).</li> </ul> <p>2/ Animation :</p> <ul> <li>Animer et faire évoluer le site collaboratif destiné à la communauté après-vente notamment en : <ul> <li>Proposant et publiant une mise à jour régulière du contenu éditorial,</li> <li>Analysant la fréquentation de notre plateforme interne (nombre de visites, rubriques les plus lues et les moins lues)</li> <li>Réalisant des enquêtes pour mesurer le niveau d’adoption des nouveaux outils et concepts,</li> </ul> </li> <li>Animer les formations, en ligne ou en présentiel,</li> <li>Participer activement à l’animation de la communauté après-vente, à la création d’un label de notre service et à l’organisation d’un séminaire annuel ou bisannuel.</li> </ul> <p>3/ Communication :</p> <ul> <li>Concevoir, développer et mettre en œuvre le matériel de communication adapté à nos ambassadeurs AV Magasins et Filiales,</li> <li>Rédiger et diffuser des alertes qualité, des modes opératoires, des newsletters, des histoires et succès à valoriser, en lien avec les équipes internes et notre communauté après-vente Monde,</li> <li>Définir et faire évoluer l’identité visuelle du service : charte graphique, pictogrammes, etc.</li> </ul>

Finalités du poste


<p style="text-align: justify;">Le Chargé de formation interne et communication anglais courant - Pôle Après-Vente participe à la conception et à la mise en œuvre de la stratégie de formation interne et communication de l’Après-Vente autour des 3 dimensions suivantes :</p> <p style="text-align: justify;">1/ Information : Il crée les supports de communication internes destinés à favoriser l’accessibilité, l’attractivité et la légitimité des projets initiés par l’Après-Vente.</p> <p style="text-align: justify;">2/ Formation : Il développe et met en œuvre des supports de formation adaptés et innovants, pour accompagner nos magasins et filiales dans le service d’excellence que nous offrons à nos clients finaux.</p> <p style="text-align: justify;">3/ Animation : Il anime la plateforme de la communauté après-vente en gérant le contenu éditorial et en favorisant les échanges, de façon à promouvoir le dynamisme de notre activité.</p>

Profil du candidat


<ul> <li style="text-align: justify;">De formation supérieure, vous justifiez d'une expérience significative et réussie dans les domaines de la formation interne et/ou de la communication interne, idéalement dans une entreprise internationale.</li> </ul> <ul> <li style="text-align: justify;">Vous êtes aussi à l’aise avec les mots qu’avec les images : vous maîtrisez parfaitement l'anglais à l'écrit comme à l'oral ; vous êtes reconnu pour vos qualités rédactionnelles en français et en anglais. Vous maîtrisez également les différentes techniques et outils de création visuelle (Photoshop, Indesign), et êtes ouvert aux nouvelles technologies de l’information et de la communication. Le montage vidéo est un plus.</li> </ul> <ul> <li style="text-align: justify;">Vous êtes curieux, rigoureux, organisé et force de proposition.</li> </ul> <ul> <li style="text-align: justify;">Doté d'un excellent relationnel, assertif et dynamique, vous présentez également de réelles capacités d'écoute et d’adaptation. Vous avez à cœur la réussite collective, aimez travailler en équipe et savez interagir avec des interlocuteurs variés.</li> </ul> <ul> <li style="text-align: justify;">Enfin, vous possédez une réelle sensibilité à la qualité du discours client et à la relation client d’excellence.</li> </ul>