02.02.2021

Stage - Assistant Centre Relation Clients & E-commerce (H/F)

  • Stage
  • France
  • Paris
  • Digital, E-Commerce
  • Débutants acceptés
  • Hermès Sellier - Distribution France

Société


<p>Hermès Distribution France, réseau animé par les marchands d’Hermès au service de nos clients, est une division d’Hermès Sellier constituée d’un réseau de 25 magasins :</p> <ul> <li>Magasin du Faubourg Saint Honoré,</li> <li>Magasin Hermes.fr</li> <li>16 points de vente succursales (dont 2 corners en grands magasins) et de 7 magasins concessionnaires</li> </ul> <p>Ces magasins, répartis sur le territoire français, ont pour vocation de distribuer l’ensemble des créations des 16 métiers Hermès, tels que le cuir, la mode, la beauté, la maison, l’horlogerie et la bijouterie… ainsi que le savoir-faire de la maison Shang Xia, tout en restant fidèle à son premier client : le cheval ! Chez Hermès : artisanat, excellence, authenticité riment aussi avec modernité, innovation.</p>

Eléments de contexte


<p><strong>Stage de 6 mois à pourvoir dès juillet 2021</strong> (sous convention uniquement).</p> <p>Lieu du stage : Paris – Bastille</p> <p> </p> <p>Au sein de l'organigramme de la filiale Hermès Distribution France, l’équipe CRC / E-commerce gère d’une part le Centre de relation Clients, soit les appels pour l’ensemble des succursales, et le Service Client lié à l’activité e-commerce.</p> <p>Le Centre Relation Clients recherche un stagiaire pour assister son équipe.</p>

Principales activités


<p><strong>Connaissance</strong><strong> clients et acteur omnicanal :</strong></p> <ul> <li>Contribuer au bon fonctionnement du Centre Relation Clients</li> <li>Assurer le lien avec les magasins, gestion des horaires sur les différents outils (Google Mybusiness et Store Locator), plannings et mise à jour des contacts</li> <li>Répondre par mails aux demandes clients</li> </ul> <p> </p> <p><strong>Activité commerciale : </strong></p> <ul> <li>Suivi des commandes, livraisons et retours</li> <li>Assister la personne en charge du suivi des commandes auprès de nos transporteurs</li> <li>Construire les dossiers de remboursement pour les assurances</li> </ul> <p> </p> <p><strong>Développement du service : </strong></p> <ul> <li>Être moteur sur l’amélioration et la fluidité du parcours omnicanal du client</li> <li>Enrichir et organiser le dossier partagé du service</li> <li>Suivre les dépannages et l’intégration au stock</li> </ul>

Profil du candidat


<ul> <li>Esprit d'équipe</li> <li>Sens de l’analyse</li> <li>Rigueur et organisation</li> <li>Curiosité de l'environnement du luxe et sensibilité produits</li> <li>Sens du service et excellent relationnel</li> <li>Aisance digitale, maitrise des outils téléphoniques et bureautiques (Word, <strong>Excel</strong>, PPT…)</li> <li>Bilingue français et anglais</li> <li>Faculté d’adaptation et réactivité</li> <li>Esprit commercial, goût du terrain et du retail</li> <li>Disponibilité du lundi au samedi (avec 1 jour de récupération en semaine)</li> </ul>