10.02.2021

Assistant Chargé de produits AV H/F

  • Stage
  • France
  • Bobigny
  • Administration des Ventes & Services Clients
  • Débutants acceptés
  • Hermès Sellier - Hermès Commercial

Société


<p style="text-align: justify;"><span style="font-family: 'Tw Cen MT',sans-serif;">Hermès Commercial exerce, pour le compte des métiers d’Hermès Sellier, des prestations logistiques, l’administration des ventes, la gestion du transport aval, l’Après-vente et l’organisation des Ventes Exceptionnelles.</span></p>

Missions Générales


<p>Dans le respect des engagements de délai, dans un souci de respect de la qualité et de l’esprit de Service d’Hermès, vos missions sont les suivantes :</p> <p><u>Analyser les produits confiés par les magasins</u></p> <ul> <li>Comprendre le contexte et respecter les attentes du client ;</li> <li>Evaluer la nature du problème émanant du produit et valider l’orientation du flux de traitement choisi par le Magasin : défectueux, réparation ou restauration ;</li> <li>Analyser la réparabilité du produit transmettre les informations à l’atelier réparations.</li> </ul> <p> <u>Gérer et suivre les réparations</u></p> <ul> <li>Construire une relation privilégiée avec les ateliers réparations ;</li> <li>Récupérer les informations nécessaires à la prise en charge du produit (délais, prix, détails techniques) ;</li> <li>Suivre les délais et relancer le cas échéant ;</li> <li>Contrôler la conformité et la qualité de la réparation effectuée.</li> </ul> <p> <u>Communiquer avec le réseau et le pôle Après-Vente Client</u></p> <ul> <li>Proposer un devis et un délai de réparation et informer si ce dernier ne peut être respecté ;</li> <li>Donner les explications techniques nécessaires pour faciliter la communication entre le Magasin et le client final notamment pour : <ul> <li>Décrire la réparation effectuée sur un produit ;</li> <li>Expliquer les raisons qui ne nous permettent pas de réparer le produit ;</li> <li>Justifier de manière argumentée le caractère non défectueux d’un produit avec un discours orienté client.</li> </ul> </li> </ul> <p> </p>

Eléments de contexte


<p><span style="font-family: 'Tw Cen MT',sans-serif;">Au sein de l'organigramme d'Hermès Commercial, dans le Pôle Après-Vente Produits, vous êtes rattaché à la Responsable Activités Après-Vente Produits.</span></p> <p><span style="font-family: 'Tw Cen MT',sans-serif;">Le champ d'action couvre plusieurs gammes de produits Hermès et l'ensemble du suivi du Service Après-Vente pour les pays dans lequel le réseau de distribution Hermès est présent.</span></p> <p><span style="font-family: 'Tw Cen MT',sans-serif;">Stage conventionné de 6 mois à pourvoir pour juin 2021. Ce stage est basé à Bobigny.</span></p> <p> </p>

Principales activités


<p> </p> <p> <u>Participer à la veille qualité des produits</u></p> <ul> <li>Assurer une veille et alerter sur la qualité des produits au référent en charge de la gamme concernée ;</li> <li>Solliciter les fournisseurs pour obtenir des conseils techniques et valider la décision prise pour un produit en cas de doute ;</li> <li>Perfectionner sa compétence technique (nouveaux produits, nouvelles matières).</li> </ul> <p> <u>Assurer le rôle de conseil et d’ambassadeur de la politique commerciale Après-Vente Produits auprès du réseau de magasins, des fournisseurs et des services internes</u></p> <ul> <li>Veiller à la bonne application de la politique commerciale Après-Vente ;</li> <li>Se rendre disponible pour toute question concernant le Pôle Après-Vente Produits.</li> </ul> <p> <u>Contribuer au bon déroulement global de l’activité de la Direction Après-Vente et à son amélioration</u></p> <ul> <li>Identifier puis alerter son Responsable de dossiers complexes pouvant porter préjudice au</li> <li>respect des délais et au respect du niveau de service attendu ;</li> <li>Etre force de proposition pour permettre toute amélioration du service au client final ;</li> <li>Etre contributif aux changements proposés.</li> </ul> <p> <u>Participer et contribuer à différents projets du Pôle :</u></p> <ul> <li>Accompagner la mise en place de nouveaux services (rédaction de support, création de vidéos…) ;</li> <li>Participer aux ateliers, réaliser les comptes-rendus et analyses chiffrées ;</li> <li>S’assurer du respect des macroplannings définis.</li> </ul> <p> <u>Etre en support des équipes sur les analyses chiffrées et la rédaction des reportings</u></p> <ul> <li>Réaliser les extractions des données et les mettre en forme ;</li> <li>Préparer les supports et la mise en forme, proposer de nouvelles idées.</li> </ul> <p> </p>

Profil du candidat


<ul> <li style="text-align: justify;">De formation supérieure ;</li> <li style="text-align: justify;">Forte sensibilité produits et très orienté service aux clients ;</li> <li style="text-align: justify;">Excellente maîtrise d’excel et powerpoint, bon niveau analytique ;</li> <li style="text-align: justify;">Rigueur et organisation ;</li> <li style="text-align: justify;">Dynamisme et réactivité, esprit positif à la recherche de solution ;</li> <li style="text-align: justify;">Esprit d’équipe ;</li> <li style="text-align: justify;">Anglais courant.</li> </ul> <p style="text-align: justify;"> </p>