11.02.2021

Assistant chargé de relation client bilingue anglais AV

  • Stage
  • France
  • Bobigny
  • Administration des Ventes & Services Clients
  • Débutants acceptés
  • Hermès Sellier - Hermès Commercial

Société


<p><strong><u>Société :</u></strong></p> <p>Hermès Commercial exerce, pour le compte des métiers d’Hermès Sellier, des prestations logistiques, l’administration des ventes, la gestion du transport aval, l’Après-vente et l’organisation des Ventes Exceptionnelles.</p> <p> </p>

Mission Générale


<p>Dans le respect des engagements de délai, dans un souci de respect de la qualité et de l’esprit de Service d’Hermès, vos missions sont les suivantes :</p> <ol> <li><u> Analyser les produits confiés par les magasins</u></li> </ol> <ul> <li>Comprendre le contexte et respecter les attentes du client</li> <li>Evaluer la nature du problème émanant du produit et valider l’orientation du flux de traitement choisi par le Magasin : défectueux, réparation ou restauration</li> <li>Analyser la réparabilité du produit transmettre les informations à l’atelier réparations</li> </ul> <p> </p> <ol> <li><u> Gérer et suivre les réparations</u></li> </ol> <ul> <li>Construire une relation privilégiée avec les ateliers réparations</li> <li>Récupérer les informations nécessaires à la prise en charge du produit (délais, prix, détails techniques)</li> <li>Suivre les délais et relancer le cas échéant</li> <li>Contrôler la conformité et la qualité de la réparation effectuée</li> </ul> <p> </p>

Eléments de contexte


<p style="text-align: justify;"><span style="font-family: 'Tw Cen MT',sans-serif;">Au sein de l'organigramme d'Hermès Commercial, dans le Pôle Après-Vente Produits, vous êtes rattaché à la Responsable Activités Après-Vente Produits.</span></p> <p style="text-align: justify;"><span style="font-family: 'Tw Cen MT',sans-serif;">Le champ d'action couvre plusieurs gammes de produits Hermès et l'ensemble du suivi du Service Après-Vente pour les pays dans lequel le réseau de distribution Hermès est présent.</span></p> <p> </p>

Principales activités


<ol> <li><u> Communiquer avec le réseau et le pôle Après-Vente Client</u></li> </ol> <ul> <li>Proposer un devis et un délai de réparation et informer si ce dernier ne peut être respecté</li> <li>Donner les explications techniques nécessaires pour faciliter la communication entre le Magasin et le client final notamment pour :</li> </ul> <p>- Décrire la réparation effectuée sur un produit</p> <p>- Expliquer les raisons qui ne nous permettent pas de réparer le produit</p> <p>- Justifier de manière argumentée le caractère non défectueux d’un produit avec un discours orienté client</p> <p> </p> <ol> <li><u> Participer à la veille qualité des produits</u></li> </ol> <ul> <li>Assurer une veille et alerter sur la qualité des produits au référent en charge de la gamme concernée</li> <li>Solliciter les fournisseurs pour obtenir des conseils techniques et valider la décision prise pour un produit en cas de doute</li> <li>Perfectionner sa compétence technique (nouveaux produits, nouvelles matières)</li> </ul> <p> </p> <ol> <li><u> Assurer le rôle de conseil et d’ambassadeur de la politique commerciale Après-Vente Produits auprès du réseau de magasins, des fournisseurs et des services internes</u></li> </ol> <ul> <li>Veiller à la bonne application de la politique commerciale Après-Vente</li> <li>Se rendre disponible pour toute question concernant le Pôle Après-Vente Produits</li> </ul> <p> </p> <ol> <li><u> Contribuer au bon déroulement global de l’activité de la Direction Après-Vente et à son amélioration</u></li> </ol> <ul> <li>Identifier puis alerter son Responsable de dossiers complexes pouvant porter préjudice au respect des délais et au respect du niveau de service attendu.</li> <li>Être force de proposition pour permettre toute amélioration du service au client final</li> <li>Être contributif aux changements proposés</li> </ul> <p> </p>

Profil du candidat


<p style="text-align: justify;"><span style="font-family: 'Tw Cen MT',sans-serif;">De formation supérieure, vous avez acquis une première expérience avec une approche client et produit.</span></p> <p style="text-align: justify;"><span style="font-family: 'Tw Cen MT',sans-serif;">Doté(e) de qualités relationnelles, vous avez le sens du service, du travail en équipe et une communication aisée à l'oral et à l'écrit.</span></p> <p style="text-align: justify;"><span style="font-family: 'Tw Cen MT',sans-serif;">Vous maîtrisez l'outil informatique (Word, Excel). Vous possédez un bon niveau d'anglais écrit et oral.</span></p> <p style="text-align: justify;"><span style="font-family: 'Tw Cen MT',sans-serif;">Rigoureux (se), organisé(e), vous êtes doté(e) d'une forte sensibilité aux produits.</span></p> <p> </p>