12.02.2021

Responsable Services / Support / TMA SI "Corporate" H/F

  • CDI
  • France
  • Pantin
  • Systèmes d'Information
  • Minimum 10 ans
  • Hermès Sellier - Hermès Systèmes d'information

Société


<p style="text-align: justify;">Créateur, artisan et marchand d’objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie plus de 15 000 collaborateurs dans le monde. Animé par un esprit d’entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l’autonomie de chacun grâce à un management responsable. L’entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d’exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature – source de matières d’exception. Quinze métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans plus de 300 magasins dans le monde.</p>

Mission Générale


<p style="text-align: justify;">Vous rejoindrez Hermès Systèmes d'Information, la DSI Groupe de la Maison et sa Direction dédiée aux Services SI (support, TMA).</p> <p style="text-align: justify;">Vos principales missions seront les suivantes : </p> <ul> <li style="text-align: justify;">Gérer les services IT et Systèmes d’Information dédiés aux fonctions Support de toutes les entités du groupe Hermès : Finance, achats, RH,….</li> <li style="text-align: justify;">Piloter et optimiser les prestations de service de support et de maintenance SIRH externalisées en France et à l’étranger.</li> <li style="text-align: justify;">Ajuster les niveaux de service et mesurer la qualité de service des logiciels et des prestations de service.</li> <li style="text-align: justify;">Mener les appels d’offre, négocier les engagements des fournisseurs, acheter et refacturer les prestations de service aux entités du groupe.</li> <li style="text-align: justify;">Assurer la Relation Client Interne avec les directions en charge des fonctions support au sein des entités du groupe.</li> <li style="text-align: justify;">Assister les équipes IT des filiales du groupe pour leurs activités de support de proximité.</li> </ul>

Eléments de contexte


<p style="text-align: justify;">Toutes les filiales du groupe Hermès utilisent trois systèmes de gestion pour la Finance, les Achats et les RH. Ces applications centrales sont interconnectées avec plusieurs dizaines d’applications de gestion.</p> <p style="text-align: justify;">Au sein de la Direction des Systèmes d'Information du groupe, une Direction est dédiée aux Services IT et à la maintenance des applications. Elle est organisée en pôles :</p> <ul style="text-align: justify;"> <li>Des équipes dédiées à l’environnement du poste de travail.</li> <li>Des équipes dédiées aux applications métier.</li> <li>Des équipes dédiées aux magasins, aux sites de production et aux évènements (déménagements, ouvertures de site, évènements commerciaux, …)</li> <li>Une équipe dédiée au sourcing, aux achats et la gestion des Assets matériels et logiciels.</li> </ul> <p style="text-align: justify;">Les services IT de la Direction des Systèmes d’information Groupe sont tous externalisés auprès de sociétés de services localisées en France et à l’étranger.</p> <p style="text-align: justify;">Le poste nécessite l’encadrement direct de collaborateurs internes et externes.</p> <p style="text-align: justify;">Le Responsable travaille quotidiennement en étroite collaboration avec :</p> <ul style="text-align: justify;"> <li>Les autres équipes Services IT et Maintenance Applicative</li> <li>Les équipes Etudes et Opérations d’Hermès Systèmes d’Information</li> <li>Les clients internes des entités du groupe.</li> <li>Les responsables IT locaux des filiales</li> </ul> <p style="text-align: justify;">Le /la Responsable encadre hiérarchiquement 1 collaborateur en charge des services Finance et Achat et pilote environ 30 collaborateurs externes.</p> <p style="text-align: justify;">Il/elle est autonome et définit les processus de gestion et de suivi de son activité dans le respect des budgets, des normes et standards du groupe.</p> <p style="text-align: justify;">Le poste est basé à Pantin.</p> <p style="text-align: justify;">Il nécessite une pratique régulière de l’anglais. Il peut nécessiter des déplacements ponctuels dans Paris, en France et à l’étranger.</p>

Principales activités


<p style="text-align: justify;">Vos activités principales seront les suivantes :</p> <p style="text-align: justify;"><strong>Gérer des contrats et des niveaux de service :</strong></p> <ul style="text-align: justify;"> <li>Porter de la prescription et des engagements.</li> <li>Piloter l’activité en fonction des priorités, des niveaux de service et des moyens alloués et disponibles.</li> <ul> <li>Support et assistance aux utilisateurs de niveau 1, 2 et 3 pour l’utilisation des logiciels et pour l’application des processus business.</li> <li>Maintenance corrective des systèmes, en particulier SAP, Coupa et Oracle HCM en relation avec les éditeurs.</li> </ul> </ul> <p style="text-align: justify;"><strong>Gérer des systèmes d’information Corporate :</strong></p> <ul style="text-align: justify;"> <li>Gérer les processus de gestion et d’administration courants dans toutes leurs dimensions (assistance, gestion des incidents et des problèmes, gestion des demandes de service, mesure de la satisfaction, formation…).</li> <li>S'assurer de la qualité des changements correctifs de votre périmètre et du respect des règles définit par les équipes études. </li> <li>Cadrer la mise en service et le passage en maintenance des projets applicatifs et techniques qui impactent votre périmètre.</li> </ul> <p style="text-align: justify;"><strong>Assurer la qualité et la sécurité :</strong></p> <ul style="text-align: justify;"> <li>Appliquer rigoureusement les normes de sécurité en vigueur de la DSI.</li> <li>Veiller au respect des méthodes et des processus de gestion des services IT en conformité avec les normes et standards Hermès.</li> <li>Etre responsable de la documentation de support et de maintenance, et garant du maintien des connaissances fonctionnelles et techniques des équipes internes et externes, nécessaires aux services dont vous avez la charge.</li> <li>Participer à la maîtrise des coûts des services dont vous avez la charge.</li> <li>Effectuer régulièrement des enquêtes de satisfaction auprès des utilisateurs et mettre en place des plans d’actions d’amélioration continue.</li> </ul> <p style="text-align: justify;"><strong>Communiquer :</strong></p> <ul style="text-align: justify;"> <li><strong>Etre le point d’entrée des clients internes pour les systèmes et services dont vous assurez la maintenance.</strong></li> <li>Assurer la communication lors des incidents majeurs.</li> <li>Représenter Hermès Systèmes d’Information auprès des utilisateurs des systèmes et services dont vous assurez la maintenance.</li> <li>Représenter Hermès Systèmes d’Information dans les instances avec ses sous-traitants de prestations intellectuelles.</li> <li>Appliquer rigoureusement les procédures d’escalade et de communication en vigueur à la DSI pour les incidents majeurs.</li> </ul> <p style="text-align: justify;"><strong>Gérer les aspects achat relatif à votre périmètre.</strong></p> <p style="text-align: justify;"><strong>Elaborer et piloter les actions de reporting selon les procédures en vigueur.</strong></p> <p style="text-align: justify;"><strong>Manager votre équipe (interne + externes).</strong></p> <p style="text-align: justify;"><strong>Animer des comités mensuels et trimestriels avec les équipes informatiques du groupe et avec ses principaux clients internes. </strong></p>

Profil du candidat


<p style="text-align: justify;">- Formation : BAC + 4 minimum en Systèmes d'Information</p> <p style="text-align: justify;">- Expérience :</p> <p style="padding-left: 40px; text-align: justify;">- D'au moins 15 ans d'expérience professionnelle dont au moins 10 ans en opérant sur des sujets de TMA d'un SIRH et/ou SI Finance, progressivement en tant que Business Analyst et/ou Consultant(e) Support puis Responsable de Service / Activité TMA et/ou Delivery Manager SIRH / SI Finance.</p> <p style="padding-left: 40px; text-align: justify;">- Au moins une expérience solide permettant d'agir par le prisme processus "business".</p> <p style="padding-left: 40px; text-align: justify;">- Au moins une expérience solide en encadrement d'une TMA et en management d'équipe.</p> <p style="text-align: justify;">- Compétences requises : </p> <p style="padding-left: 40px; text-align: justify;">- <strong>Expérience des activités de support et de maintenance applicative.</strong></p> <p style="padding-left: 40px; text-align: justify;">- <strong>Expérience SIRH Finance avec une approche processus business</strong>.</p> <p style="padding-left: 40px; text-align: justify;">- <strong>Expérience en management transversal d'équipes internes et externes.</strong></p> <p style="padding-left: 40px; text-align: justify;">- Bonne communication orale et écrite permettant de dialoguer tant avec des directions métiers qu’avec des experts techniques.</p> <p style="padding-left: 40px; text-align: justify;">- Capacité à gérer des situations d’urgence et à maitriser son stress.</p> <p style="padding-left: 40px; text-align: justify;">- Bonne culture générale en informatique : applications, infrastructure, réseau et matériels.</p> <p style="text-align: justify;">- Compétences fortement appréciées : </p> <p style="padding-left: 40px; text-align: justify;">- Connaissances des fonctionnements d’un ERP, idéalement <strong>Oracle HCM</strong>.</p> <p style="padding-left: 40px; text-align: justify;">- Connaissance des bonnes pratiques ITIL de Service Delivery.</p> <p style="text-align: justify;">- Attitudes attendues : </p> <p style="padding-left: 40px; text-align: justify;">- Anticipation, pragmatisme, agilité et gestion des priorités.</p> <p style="padding-left: 40px; text-align: justify;">- Sens du Service et de l’Organisation.</p> <p style="padding-left: 40px; text-align: justify;">- Disponibilité, engagement.</p> <p style="padding-left: 40px; text-align: justify;">- Rigueur et méthodes.</p> <p style="padding-left: 40px; text-align: justify;">- Forte Capacité d’écoute et d’adaptation.</p> <p style="padding-left: 40px; text-align: justify;">- Capacité à travailler avec des équipes distantes.</p> <p> </p>