14.02.2021

Alternance - Service Après Vente Aix en Provence (H/F)

  • Apprentissage / Alternance
  • France
  • Aix en Provence
  • Magasins-Vente
  • Débutants acceptés
  • Hermès Sellier - Distribution France

Société


<p style="text-align: justify;">Hermès Distribution France, réseau animé par les marchands d’Hermès au service de nos clients, est une division d’Hermès Sellier constituée de 25 magasins :</p> <p style="text-align: justify;">Magasin du Faubourg Saint Honoré</p> <p style="text-align: justify;">Magasin Hermes.fr</p> <p style="text-align: justify;">16 points de vente succursales (dont 2 corners en grands magasins) et de 7 magasins concessionnaires </p> <p style="text-align: justify;"> </p> <p style="text-align: justify;">Ces magasins, répartis sur le territoire français, ont pour vocation de distribuer l’ensemble des créations des 16 métiers Hermès, tels que le cuir, la mode, la beauté, la maison, l’horlogerie et la bijouterie… ainsi que le savoir-faire de la maison Shang Xia, tout en restant fidèle à son premier client : le cheval ! Chez Hermès : artisanat, excellence, authenticité riment aussi avec modernité, innovation.</p>

Eléments de contexte


<p style="text-align: justify;">La Directrice du magasin et son équipe composée de 5 personnes à la vente et 2 personnes en back office ont à cœur de faire vivre une expérience unique à la clientèle tant locale qu’internationale présente à Aix en Provence.</p> <p style="text-align: justify;">Dans cet écrin au cœur de la ville, chacun contribue à la construction de l’offre et les produits issus des 16 métiers de la maison rythment le parcours du client dans une ambiance familiale et chaleureuse.</p> <p style="text-align: justify;">L’équipe dynamique et passionnée relève chaque jour le challenge qu’offre une activité dense et une forte saisonnalité </p>

Principales activités


<p><strong>SERVICE APRES-VENTE : </strong></p> <ul> <li>Recevoir / accueillir le client</li> <li>Prendre les réparations</li> <li>Saisir les informations dans l’outil dédié</li> <li>Diagnostiquer & analyser le produit déposé</li> <li>Suivre les délais et devis de réparation</li> <li>Etre l’interface avec les assistants commerciaux du SAV (en central)</li> <li>Contrôler le produit après réparation</li> <li>Faire le lien avec les artisans en local</li> <li>Maintenir la relation client</li> </ul> <p> </p> <p><strong>PARTICIPATION A LA VIE DE L’EQUIPE : </strong></p> <ul> <li>Etre en mesure de prendre le relais sur le terrain</li> <li>Comprendre les missions de l’assistant administratif support commercial afin de le suppléer le cas échéant</li> <li>Participer aux briefs</li> <li>Etre solidaire de l’équipe</li> </ul>

Profil du candidat


<ul> <li>Word : bon niveau.</li> <li>Excel : bon niveau.</li> <li>Base de données : bon niveau</li> <li>Anglais : courant</li> </ul> <p> </p> <ul> <li>Excellentes capacités relationnelles.</li> <li>Organisation, rigueur, sens du détail.</li> <li>Très bon niveau de communication écrit et oral.</li> <li>Grande discrétion – confidentialité</li> </ul>