CDD - Coordinateur Maintenance Magasins (H/F)

<p>Créateur, artisan et marchand d’objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie plus de 15 000 collaborateurs dans le monde.</p> <p>Animé par un esprit d’entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l’autonomie de chacun grâce à un management responsable. L’entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d’exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature – source de matières d’exception.</p> <p>Quinze métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans plus de 300 magasins dans le monde.</p>

<p>Nous recrutons pour la Direction des Services Généraux de la division Hermès Services Groupe, Centre de Service Partagé de la Maison, <strong>un(e) Coordinateur(rice) de Maintenance dans le cadre d'un CDD à pourvoir dès que possible.</strong></p> <p>Le poste est basé à Paris 8.</p>

<p>Sous la responsabilité du Responsable Maintenance des succursales et en étroite collaboration avec les adjoints au responsable, sa mission consistera à assurer la maintenance des magasins de son périmètre.</p> <p>Il aura à piloter et réceptionner sur l’ensemble des succursales, les travaux de second œuvre (mobilier, mur et plafond (peinture et marmorino), sol (mosaïque, pierre, moquette, parquet)), à maintenir la serrurerie et le parc d’éclairage en état, avec un souci de réactivité et de proximité auprès des clients internes.</p>

<p><strong>1. Mission générale</strong></p> <p style="padding-left: 40px;">a) Assurer la maintenance et l’exploitation des magasins de son périmètre,</p> <ul> <li>Suivre l’avancement du préventif, du curatif, du bon renseignement des informations dans la GMAO afin de garantir une bonne fiabilité des indicateurs des différents contrats de maintenance multi-techniques et de courants faibles (vidéo, intrusion, contrôle d’accès), sécurité (contrôles réglementaires) <ul> <li>Participer aux réunions mensuelles avec les mainteneurs (Axima, climanet et Steam’O), pour un point d’avancement</li> <li>Suivi du courant faible avec le coordinateur système sécurité</li> <li>Traitement des rapports de contrôles réglementaires</li> </ul> </li> </ul> <p style="padding-left: 40px;">b) Répondre aux demandes de service de nos clients :</p> <ul> <li>Gérer les demandes d’interventions :</li> </ul> <p>- Prendre en compte les demandes via la boite à services ou via les mails<br>- Mettre en œuvre et piloter des ressources externes adaptées dans le cadre de contrats de maintenance multi-techniques ou non.<br>- Qualifier la demande : faisabilité, délais, coût<br>Evaluer les devis, gérer le planning, suivre les interventions & travaux, réceptionner les travaux</p> <ul> <li>Participer à l’élaboration du budget annuel et suivi des travaux associés</li> </ul> <p style="padding-left: 40px;">c) Visuel magasin / second œuvre :</p> <ul> <li>Réaliser les actions programmées dans la trimestrialisation</li> </ul> <p> </p> <p style="padding-left: 40px;">d) Agencement :</p> <ul> <li>Programmer et faire réaliser la maintenance du mobilier dans l’ensemble des magasins (ex : serrures), mettre en œuvre des solutions pour fiabiliser le mobilier et diminuer les actions correctives : <ul> <li>Mise en place d’actions ciblées et ponctuelles</li> <li>Analyse des problématiques, proposition et mise en œuvre de plan d’actions</li> <li>Travailler en collaboration avec l’Adjoint Responsable Maintenance si modifications électriques, CVC, etc.</li> <li>Mise en concurrence, passer les commandes dans le respect de la politique achats<br><br></li> </ul> </li> </ul> <p><strong>2. Gestion de la relation client au quotidien :</strong></p> <ul> <li>Créer une relation de proximité avec nos clients, être à l’écoute des besoins afin de répondre aux attentes et de travailler de façon proactive.</li> <li>Organiser en amont toutes les interventions de maintenance de façon à éviter toute gêne possible pour nos clients et de toujours avoir à disposition des locaux agréables à l’usage.<br><br><strong></strong></li> </ul> <p><strong>3. Reporting et veille</strong></p> <ul> <li>Assurer le reporting de l’activité auprès de son responsable, en particulier à travers la mise à jour quotidienne du tableau de suivi de la charge de travail, des points quotidiens et hebdomadaires.</li> <li>Assurer les comptes rendus de visites des magasins ou de ses réunions</li> <li>Alerter son responsable en cas de dysfonctionnement et lui soumettre des propositions d’actions correctives<br><br></li> </ul> <p><strong>Critères de performances :</strong></p> <ul> <li>Excellente expertise en second œuvre</li> <li>Qualité des relations avec tous ses interlocuteurs : écoute, orienté satisfaction client</li> <li>Coordination et suivi des interventions, avec un retour client qualitatif</li> <li>Indicateurs prestataires multi techniques, multiservices et autres : taux de panne, réponses apportées aux clients. Objectif quantifiable avec le mainteneur via la GMAO, et avec MBAS pour l’équipe interne</li> <li>Capacité à travailler en équipe pour garantir la réussite de différents projets, interventions et obtenir la satisfaction client</li> <li>Qualité rédactionnelle des documents</li> </ul>

<ul> <li>De formation technique Bac+2 à Bac+5, avec 5 à 10 ans d’expérience dans le second œuvre, avec une expertise en suivi de projet en particulier en agencement (mobilier, menuiserie, décoration, finitions).</li> <li>Habilitation électrique</li> <li>Permis de conduire souhaité</li> <li>2 déplacements mensuels en province</li> <li>Sens du service client (écoute, réactivité, suivi…)</li> </ul>