14.04.2021

Floor Manager - Magasin de Genève

  • CDI
  • Suisse
  • Genève
  • Magasins-Encadrement
  • Minimum 6 ans
  • Hermès Suisse

Société


<p><span>Hermès est le nom d’une maison, mais c’est avant tout celui d’une famille qui, depuis bientôt deux siècles, écrit l’histoire d’une entreprise parisienne fondée sur le savoir-faire et la qualité, la tradition et l’innovation. Harnacheur puis sellier, Hermès déploie aujourd’hui sa créativité à travers 16 métiers. Les maîtres mots sont restés les mêmes : exigence et authenticité, élégance et sobriété, fantaisie et audace.</span><br><span>Maison familiale indépendante qui poursuit sa tradition artisanale française, Hermès crée, vend et fabrique des objets beaux, utiles et durables. L’entreprise rassemble plus de 14 000 collaborateurs dans 50 pays et 60 filiales, tous artisans à leur manière et engagés dans le projet à long terme de la Maison.</span><br><br><span>Hermès est présent en Suisse depuis plus de 70 ans avec un réseau de 9 magasins répartis sur tout le territoire helvétique pour distribuer l’ensemble de nos créations. Ces magasins sont animés par les marchands d’Hermès au service de nos clients.</span></p>

Mission Générale


<p>Le Floor Manager participe au management du magasin. Il/elle seconde efficacement au quotidien le Directeur de Magasin dans tous les aspects commerciaux et de gestion d’équipe pour développer les ventes dans le respect de notre promesse de service vis-à-vis de nos clients et dans une relation exemplaire de soutien et d’accompagnement vis-à-vis des collaborateurs.</p> <p>En l’absence du Directeur de Magasin, il/elle est son remplaçant pour toutes les questions concernant la gestion commerciale et la surface de vente, dans le strict respect des procédures internes.  </p>

Principales activités


<h3><span style="font-size: 16px;">1 – Service client & vente</span></h3> <ul> <li>Contribuer avec l’ensemble des vendeurs et par une présence soutenue sur la surface de vente au développement des ventes en adoptant le style d’accueil et de service Hermès, afin d’atteindre les objectifs de ventes.<br><br></li> <li>Identifier, développer une clientèle fidèle. En assurer son suivi en particulier via le fichier clients. <br><br></li> <li>Analyser les ventes et partager cette analyse avec le Directeur, notamment dans le cadre de la préparation des Achats.<br><br></li> <li>Solutionner personnellement les éventuels litiges, réclamations et tout autre problème commercial avec la clientèle.</li> </ul> <h3>2 – Animation de l’équipe de vente</h3> <ul> <li>Fédérer son équipe en responsabilisant chacun, pour créer une atmosphère stimulante, légère et positive, propice à l’atteinte des objectifs de vente et de qualité de service.<br><br></li> <li>Informer les collaborateurs de manière appropriée afin qu’ils disposent des éléments pour réaliser leur propre mission.<br><br></li> <li>Planifier les formations de son équipe. Assurer la préparation et le suivi de formation. Organiser et déployer l’intégration et la formation des nouveaux collaborateurs du magasin.<br><br></li> <li>Motiver, former, assister et soutenir les collaborateurs pour faciliter le développement de leurs compétences et l’atteinte des objectifs communs.<br><br></li> <li>Préparer et réaliser les évaluations et autres entretiens avec les collaborateurs de son périmètre. Suivre leurs objectifs individuels. Réaliser des coachings de vente réguliers avec chaque membre de son équipe.<br><br></li> <li>Participer à l'organisation du planning des présences et des activités pour les membres de son équipe.<br><br></li> <li>Participer à la préparation, l’organisation et l’animation des briefings quotidiens de l’équipe du magasin.</li> </ul> <h3>3 – Gestion de marchandise</h3> <ul> <li>Collaborer avec le Visual Merchandiser du magasin pour partager les besoins de changements de displays, en fonction de l’actualité de l’offre et du niveau des stocks.<br><br></li> <li>Connaître le niveau des stocks et veiller au rangement de ceux-ci pour garantir l’efficacité et la sécurité. Tenir le Directeur de Magasin informé de tout problème lié à la marchandise, des besoins en réassort ou de stock dormant.<br><br></li> <li>Soutenir le Stock Manager dans la planification des inventaires. </li> </ul> <h3>4 – Gestion de missions transversales</h3> <ul> <li>Mener des projets confiés par sa Direction (organisation d’évènements clients…)<br><br></li> <li>Contribuer activement aux évènements liés à l’animation du magasin.<br><br></li> <li>Participer régulièrement aux ouvertures et aux fermetures de caisse.<br><br></li> <li>Assurer que la surface soit en permanence propre, rangée et les prix indiqués selon les standards de la Maison.</li> </ul> <h3>5 – Réunions d’équipe</h3> <ul> <li>Participer activement aux réunions hebdomadaires de l’équipe d’encadrement de la boutique pour définir les actions de développement commercial, les priorités et l’organisation globale de l’équipe.<br><br></li> <li>Prendre part aux séances de travail organisées au niveau de la filiale et impliquant les managers des magasins pour partager la vision sur la conduite des affaires, les bonnes pratiques, préparer l’implémentation des nouveaux outils ou procédures, se former.</li> </ul>

Finalités du poste


<ul> <li>Contribuer à l'atteinte des objectifs du magasin : Chiffre d'affaires, KPI's.</li> <li>Créer une belle relation avec notre clientèle et développer celle-ci.</li> <li>Contribuer au développement d'un cadre motivant et positif, responsabilisant l’équipe de vente.</li> <li>Gérer de manière efficace tous les éléments commerciaux.</li> <li>Efficacité et fluidité dans la coopération avec le Directeur de Magasin, les autres Floor Managers et le back office.</li> <li>Être force de proposition.</li> </ul>

Profil du candidat


<ul> <li>Qualités managériales prouvées par une expérience d’encadrement d’équipes de vente</li> <li>Sens commercial développé</li> <li>Aisance relationnelle et assertivité</li> <li>Elégance, dynamisme et enthousiasme, sens des responsabilités et autonomie</li> <li>Esprit d’équipe</li> <li>Sens de l’organisation et de la gestion des priorités</li> <li>Proactivité</li> <li>Langues<br>- Français langue maternelle<br>- Anglais : courant écrit et parlé<br>- Toute autre langue est un atout.</li> </ul>