26.04.2021

Alternance - Chargé de Produits Après-Vente

  • Apprentissage / Alternance
  • France
  • Bobigny
  • Administration des Ventes & Services Clients
  • Débutants acceptés
  • Hermès Sellier - Hermès Commercial

Société


<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 11px;">Hermès Commercial exerce, pour le compte des métiers d’Hermès Sellier, des prestations logistiques, l’administration des ventes, la gestion du transport aval, l’Après-vente et l’organisation des Ventes Exceptionnelles.</span></p>

Missions Générales


<ol> <li><span><u>Analyser les produits confiés par les magasins</u></span></li> </ol> <ul> <li><span>Comprendre le contexte et respecter les attentes du client</span></li> <li><span>Evaluer la nature du problème émanant du produit et valider l’orientation du flux de traitement choisi par le Magasin : défectueux, réparation ou restauration</span></li> <li><span>Analyser la réparabilité du produit transmettre les informations à l’atelier réparations</span></li> </ul> <p> </p> <ol> <li><span><u>Gérer et suivre les réparations</u></span></li> </ol> <ul> <li><span>Construire une relation privilégiée avec les ateliers réparations</span></li> <li><span>Récupérer les informations nécessaires à la prise en charge du produit (délais, prix, détails techniques)</span></li> <li><span>Suivre les délais et relancer le cas échéant</span></li> <li><span>Contrôler la conformité et la qualité de la réparation effectuée</span></li> </ul> <p> </p> <ol> <li><span><u>Communiquer avec le réseau et le pôle Après-Vente Client</u></span></li> </ol> <ul> <li><span>Proposer un devis et un délai de réparation et informer si ce dernier ne peut être respecté</span></li> <li><span>Donner les explications techniques nécessaires pour faciliter la communication entre le Magasin et le client final notamment pour :</span></li> </ul> <p><span>- Décrire la réparation effectuée sur un produit</span></p> <p><span>- Expliquer les raisons qui ne nous permettent pas de réparer le produit</span></p> <p><span>- Justifier de manière argumentée le caractère non défectueux d’un produit avec un discours orienté client</span></p>

Eléments de contexte


<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 11px;">Au sein de l'organigramme d'Hermès Commercial, dans le Pôle Après-Vente Produits, vous êtes rattaché à la Responsable Activités Après-Vente Produits.</span></p> <p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 11px;">Le champ d'action couvre plusieurs gammes de produits Hermès et l'ensemble du suivi du Service Après-Vente pour les pays dans lequel le réseau de distribution Hermès est présent.</span></p> <p style="text-align: justify;"> </p> <p><strong>Contrat : Alternance</strong><strong> de 12/24 mois à pourvoir à partir de septembre 2021</strong></p> <p style="text-align: justify;"> </p>

Principales activités


<p> </p> <p> </p> <ol> <li><span style="font-size: 11px;"><u>Participer à la veille qualité des produits</u></span></li> </ol> <ul> <li><span style="font-size: 11px;">Assurer une veille et alerter sur la qualité des produits au référent en charge de la gamme concernée</span></li> <li><span style="font-size: 11px;">Solliciter les fournisseurs pour obtenir des conseils techniques et valider la décision prise pour un produit en cas de doute</span></li> <li><span style="font-size: 11px;">Perfectionner sa compétence technique (nouveaux produits, nouvelles matières)</span></li> </ul> <p> </p> <ol> <li><span style="font-size: 11px;"><u>Assurer le rôle de conseil et d’ambassadeur de la politique commerciale Après-Vente Produits auprès du réseau de magasins, des fournisseurs et des services internes</u></span></li> </ol> <ul> <li><span style="font-size: 11px;">Veiller à la bonne application de la politique commerciale Après-Vente</span></li> <li><span style="font-size: 11px;">Se rendre disponible pour toute question concernant le Pôle Après-Vente Produits</span></li> </ul> <p> </p> <ol> <li><span style="font-size: 11px;"><u>Contribuer au bon déroulement global de l’activité de la Direction Après-Vente et à son amélioration</u></span></li> </ol> <ul> <li><span style="font-size: 11px;">Identifier puis alerter son Responsable de dossiers complexes pouvant porter préjudice au</span></li> </ul> <p><span style="font-size: 11px;">respect des délais et au respect du niveau de service attendu.</span></p> <ul> <li><span style="font-size: 11px;">Etre force de proposition pour permettre toute amélioration du service au client final</span></li> <li><span style="font-size: 11px;">Etre contributif aux changements proposés</span></li> </ul>

Profil du candidat


<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 11px;">De formation supérieure, vous avez acquis une première expérience avec une approche client et produit.</span></p> <p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 11px;">Doté(e) de qualités relationnelles, vous avez le sens du service, du travail en équipe et une communication aisée à l'oral et à l'écrit.</span></p> <p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 11px;">Vous maîtrisez l'outil informatique (Word, Excel). Vous possédez un bon niveau d'anglais écrit et oral.</span></p> <p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 11px;">Rigoureux (se), organisé(e), vous êtes doté(e) d'une forte sensibilité aux produits.</span></p>