13.09.2021

Assistant E-commerce (H/F)

  • CDD
  • France
  • Paris
  • Digital, E-Commerce
  • Débutants acceptés
  • Hermès Sellier - Distribution France

Société


<p>Hermès Distribution France, réseau retail animé par les marchands d’Hermès au service de nos clients, est une division d’Hermès Sellier constituée d’un réseau de 22 magasins répartis sur le territoire français (15 succursales et 7 concessionnaires), 2 corners en grands magasins, 1 site e-commerce Hermès.fr. </p> <p>Ces magasins, répartis sur le territoire français, ont pour vocation de distribuer l’ensemble des créations des 16 métiers Hermès, tels que le cuir, la mode, la beauté, la maison, l’horlogerie et la bijouterie… ainsi que le savoir-faire de la maison Shang Xia, tout en restant fidèle à son premier client : le cheval ! Chez Hermès : artisanat, excellence, authenticité riment aussi avec modernité, innovation.</p>

Mission Générale


<p>Au sein de l'organigramme de la filiale Hermès Distribution France, vous travaillez au sein du pôle Relation Client /E-commerce.</p>

Eléments de contexte


<p>Poste à pourvoir dès mi-novembre et jusqu'à fin décembre 2021 !</p> <p>Disponibilité du lundi au samedi (avec 1 jour de récupération en semaine). </p>

Principales activités


<p><strong>Validation des commandes e-commerce : </strong></p> <ul> <li>Vous validez toutes les commandes passées sur le site e-commerce France.</li> <li>Vous analysez l’historique client, vérifiez les données bancaires et les moyens de paiement.</li> <li>Vous vous assurez des informations de livraison et transmettez les demandes clients à l’équipe logistique.</li> </ul> <p> </p> <p><strong>Gestion des retours clients :  </strong></p> <ul> <li>Après validation des retours, vous aurez en charge les commandes échanges.</li> <li>Vous pourrez être amené à contacter les clients pour procéder aux retours.</li> </ul> <p> </p> <p><strong>Développement du service :</strong></p> <ul> <li>Vous êtes moteur de l’amélioration du parcours client sur le site e-commerce.</li> <li>Vous veillez à la satisfaction client en assurant la rapidité du traitement des commandes.</li> <li>Vous assurez le lien avec l’équipe du Centre Relation Client en cas de nécessité.</li> </ul>

Profil du candidat


<ul> <li>Vous avez l'esprit d'équipe.</li> <li>Vous avez une bonne capacité d'analyse.</li> <li>Vous êtes rigoureux et organisé.</li> <li>Vous vous adaptez rapidement et vous êtes réactif.</li> <li>Vous avez un intérêt pour la relation client.</li> <li>Aisance digitale primordiale pour manipuler les outils bureautiques (Cegid, Magento, Ayden…).</li> </ul>