23.11.2021

CDD - Chargé Après-Vente Relations Clients (bilingue) H/F

  • CDD
  • France
  • Bobigny
  • Développement Vente & Support Retail
  • Débutants acceptés
  • Hermès Sellier - Hermès Commercial

Mission Générale


<p style="text-align: justify;">Au sein du pôle Après-Vente, vous êtes rattaché à la Responsable Après-Vente Clients et Logistique et êtes l’interlocuteur privilégié de nos magasins dans le monde entier, êtes donc amené à intervenir sur l’ensemble des processus et flux liés à l’Après-Vente.</p>

Eléments de contexte


<p style="text-align: justify;">CDD de 4 mois à pourvoir pour mi-décembre 2021, basé à Bobigny.</p>

Principales activités


<ul> <li style="text-align: justify;"><strong>Coordination des sollicitations magasins/clients finaux </strong></li> </ul> <p style="text-align: justify;">Avec le souhait d'assurer un service réactif et de qualité, vous accompagnez nos magasins sur tous les sujets Après-Vente afin de permettre le bon traitement des articles appartenant à nos clients finaux ou aux stocks magasins : suivi de dossiers, analyse de situations litigieuses, procédures et règles commerciales, etc.</p> <p style="text-align: justify;">Interface entre les magasins de votre zone et les autres pôles de l’Après-Vente, ou tout autre service le cas échéant, vous êtes le garant de la qualité de la relation Magasins/Clients.</p> <p style="text-align: justify;">Vous analysez toutes les situations avec pragmatisme en mettant le client final au centre des priorités. Vous vous positionnez sur les dossiers, transmettez toute information utile pour leur bonne prise en charge ou priorisation et participez activement aux prises de décisions commerciales.</p> <p style="text-align: justify;">Vous alertez votre responsable en cas de dossiers risquant de pénaliser le traitement d'une demande client en termes de délai ou de niveau de service.</p> <p style="text-align: justify;">Vous assurez si besoin la rédaction de courriers officiels expliquant les décisions de l’Après-Vente Hermès et avez la charge des dossiers de réclamations clients (conseil magasins, rédaction de réponse…) en collaboration étroite avec l’ensemble des services concernés (métiers, juridiques, filiales…).</p> <p style="text-align: justify;">Vous veillez au bon déroulement et au suivi des dossiers et dans notre ERP, débloquez les anomalies informatiques si nécessaire, assurez le lancement des expéditions urgentes et suivez régulièrement le portefeuille de commandes de ré-expédition magasin.</p> <ul> <li style="text-align: justify;"><strong>Suivi pro-actif & analyse</strong></li> </ul> <p style="text-align: justify;">Vous mettez également en place un suivi proactif de l’encours des dossiers après-vente (dossiers urgents, dossiers clients dont le délai est dépassé, etc.).</p> <p style="text-align: justify;">Vous exercez une veille régulière sur les performances après-vente de votre zone (délais d’envois magasins/filiales, les notifications clients, les relances clients, le recours au flux local, etc) et partagez des indicateurs, en élaborant des rapports réguliers à partager avec les magasins/filiales.</p> <p style="text-align: justify;">Au quotidien, vous tenez à la fois le rôle de régulateur, de fédérateur et de formateur auprès de votre zone : vous remontez en revanche les besoins de formation récurrents au chargé de formation après-vente pour améliorer la prise en main de nos outils par le Réseau de manière plus globale.  Vous identifiez et proposez régulièrement des sujets qui mériteraient d’être traités ou mis en avant dans le cadre de nos formations et communications internes (process, nouveauté, rayonnement, etc.).</p> <p style="text-align: justify;">Tout en soutenant votre zone, vous participez au rayonnement du pôle Après-Vente chez Hermès et mettez en avant les réalisations exceptionnelles de l’équipe.</p>

Profil du candidat


<p style="text-align: justify;">De formation supérieure en communication ou commerce international, vous justifiez d'une expérience significative et réussie en conseil et/ou en vente auprès d’une clientèle exigeante.  </p> <p style="text-align: justify;">Vous possédez un sens client particulièrement développé et présentez une réelle sensibilité à la qualité de votre discours client et à la relation client d’excellence.</p> <p style="text-align: justify;">Vous maitrisez parfaitement l'anglais à l'écrit comme à l'oral : vous êtes reconnu pour vos qualités rédactionnelles en français et en anglais, votre rigueur, votre réactivité et vous avez à cœur la réussite collective.</p> <p style="text-align: justify;">Doté d'un excellent relationnel, assertif et dynamique, vous présentez également une capacité d'analyse, de gestion du stress et des priorités.</p> <p style="text-align: justify;">Vous êtes à l'aise avec les systèmes informatiques.</p>

A propos du groupe Hermès


<p style="text-align: justify;">Hermès Commercial est la division d’Hermès Sellier en charge des flux commerciaux de produits finis vers le réseau de magasins à l’international, des flux commerciaux retours et après-vente, et du support opérationnel aux magasins.</p> <p style="text-align: justify;">Les flux commerciaux vers le réseau comprennent les opérations logistiques, la gestion commerciale et les opérations de douane et de transport. Leur finalité est de livrer les bons produits au bon endroit et au bon moment</p> <p style="text-align: justify;">Les flux commerciaux retours et après-vente comprennent les transferts, les réparations, la gestion des défectueux, des surstocks et des invendus, et les retours magasins. Ils aident le réseau de magasins à optimiser ses ventes et à fidéliser sa clientèle.</p>