13.01.2022

Alternance - Chargé de Support Commercial H/F

  • Apprentissage / Alternance
  • France
  • PARIS
  • Développement Vente & Support Retail
  • Minimum 3 ans
  • HERMES SELLIER

Description du poste


<p><span><span><span><span><span>Hermès Distribution France, réseau retail animé par les marchands d’Hermès au service de nos clients, est une division d’Hermès Sellier constituée d’un réseau de 22 magasins répartis sur le territoire français (15 succursales et 7 concessionnaires), 2 corners en grands magasins, 1 site e-commerce Hermès.fr.&nbsp;</span></span></span></span></span></p> <p><span><span><span><span><span>Ces magasins, répartis sur le territoire français, ont pour vocation de distribuer l’ensemble des créations des 16 métiers Hermès, tels que le cuir, la mode, la beauté, la maison, l’horlogerie et la bijouterie… ainsi que le savoir-faire de la maison Shang Xia, tout en restant fidèle à son premier client : le cheval ! Chez Hermès : artisanat, excellence, authenticité riment aussi avec modernité, innovation.</span></span></span></span></span></p> <p><strong>Contexte :</strong></p> <p><span><span>Venez rejoindre notre appartement Parisien et découvrez l'art de recevoir ! Le magasin du George V est un véritable écrin de plus de 500 m2 où s’expriment création, savoir-faire et artisanat français.</span></span></p> <p><span><span>Vous y intégrerez une équipe d'environ 70 ambassadeurs, animée par 1 Directeur de magasin, 4 Responsables de départements et 5 Responsables de fonctions supports.</span></span></p> <p><span><span>Vous serez immergé dans un lieu de vie accueillant où la cohésion d’équipe rime avec enthousiasme et solidarité. Composées de femmes et d'hommes d'horizons différents, les équipes s’attachent à transmettre l'histoire des objets et animent la vie du magasin.</span></span></p> <p><strong><span><span><span><span><span>Activités&nbsp;:</span></span></span></span></span></strong></p> <p><span><span>En tant que Chargé du Support Commercial, vous êtes un Ambassadeur de la Maison Hermès.&nbsp;</span></span><span><span>Vous contribuerez à l’atteinte des objectifs du magasin et veillerez à offrir au client un service irréprochable. </span></span></p> <p><strong>Missions :</strong></p> <ol> <li><span><span><span><strong>Gestion du service client&nbsp;</strong></span></span></span></li> </ol> <ul> <li><span><span><span>Vous êtes l’interlocuteur privilégié du CRC (appel et emails)</span></span></span></li> <li><span><span><span>Vous gérez et suivez les réservations&nbsp;et commandes clients </span></span></span></li> <li><span><span><span>Vous gérez et suivez les demandes de dépannage sortants du magasin</span></span></span></li> <li><span><span><span>Vous gérez la gestion des commandes à distances/téléphoniques&nbsp;</span></span></span></li> <li><span><span><span>Vous assurez le suivi des expéditions clients (traduction, documents)</span></span></span></li> <li><span><span><span>Vous suivez et êtes garant des performances&nbsp;:</span></span></span> <ul style="list-style-type:circle"> <li><span><span><span>Réservations&nbsp;: Nombre de réservations créées par semaine (par exemple, par vendeur et/ou par métier), chiffre d’affaires potentiel associé, taux de conversion du dernier mois</span></span></span></li> <li><span><span><span>Demandes client&nbsp;: Nombre de demandes client créées par semaine</span></span></span></li> </ul> </li> </ul> <ol start="2"> <li><span><span><span><strong>Gestion administrative&nbsp;: Contrôle interne et procédures</strong></span></span></span></li> </ol> <ul> <li><span><span><span>Vous êtes responsable de l’archivage dans le respect des procédures groupe </span></span></span></li> <li><span><span><span>Vous gérez les Conventions de Washington</span></span></span></li> </ul> <p><em><strong><span><span><span>Le poste est à pourvoir sur 12 mois en contrat de professionnalisation&nbsp;</span></span></span></strong></em></p> <p><strong><span><span>Profil :</span></span></strong></p> <ul> <li><span><span>Etudiant(e) en Ecole de commerce Bac + 2/3</span></span></li> <li><span><span><span><span>Maîtrise des outils informatiques (Cegid, Excel, TCD, etc …)</span></span></span></span></li> <li><span><span><span><span>Leadership, excellent relationnel, grande capacité d’écoute, sens du service et de la persuasion, réactivité</span></span></span></span></li> <li><span><span><span><span>Esprit d’équipe</span></span></span></span></li> <li><span><span><span><span>Qualités analytiques</span></span></span></span></li> <li><span><span><span><span>Capable de mettre en place des process de gestion et des méthodes</span></span></span></span></li> <li><span><span><span><span>Orienté Service et Client</span></span></span></span></li> <li><span><span><span>Vous parlez parfaitement l’anglais (à l’écrit comme à l’oral)</span></span></span></li> </ul> <p>&nbsp;</p>

A propos du groupe Hermès


Créateur, artisan et marchand d’objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie plus de 17 000 collaborateurs dans le monde. Animé par un esprit d’entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l’autonomie de chacun grâce à un management responsable. L’entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d’exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature – source de matières d’exception. Quinze métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans plus de 300 magasins dans le monde. <span></span> <span>Créateur, artisan et marchand d’objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie plus de 15 000 collaborateurs dans le monde. Animé par un esprit d’entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l’autonomie de chacun grâce à un management responsable. L’entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d’exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature – source de matières d’exception. Quinze métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans plus de 300 magasins dans le monde.</span> <span></span>